Primeiras Impressões: CC Dafra.

[tassioluis]

Há um tempo eu quero "evoluir" do segmento 125/150 para 250/300. Tenho uma Factor, mas já sinto que preciso pilotar uma moto que me dê melhores repostas de aceleração, retomada, maior estabilidade, etc..

Tenho em vista, basicamente 2 modelos: A Fazer, da Yamaha, pois sou meio Yamaníaco mesmo, e a Roadwin, da Dafra, porque achei a moto muito bonita.

Eu conheço a Fazer de "cabo a rabo", tenho alguns amigos que têm, já pilotei, etc... Já a Roadwin, eu li basicamente tudo que eu achei na internet. Desde aqui no PN, no fórum da Dafra, no comparativo na página da Ninja 300, outras matérias, etc.. Mas eu nunca pilotei uma. Nem conheço alguém que tenha.

Então, como hoje estava de folga, decidi dar uma passada numa CC da Dafra, aqui em Madureira. Chegando lá atravessei a loja toda e nenhum vendedor veio procurar saber o que eu queria lá. Achei meio estranho porque me passou a falsa impressão de que a Dafra se vende (porque tem nome) e não a realidade: O vendedor tem que te fazer, num ato quase miraculoso, mudar de idéia de comprar uma CG pé-duro, pra comprar uma Speed ou uma Riva.

Mas tudo bem, abordei um dos vendedores que estava sentado e disse que tinha interesse em comprar uma 250 e tal..

O cara falou que tinha a Next e a Roadwin. E apontou lá pra fora, dizendo que tinha as duas lá. Perguntei quanto tava, ele disse que estavam o mesmo preço. Eu disse que queria fazer um test-drive, ele me disse que lá não fazia. Depois disso, ele continuou demostrando 0 de interesse em me vender qualquer coisa.

Aí eu agradeci (só por educação mesmo) e fiquei olhando as motos. Me surpreendi com a Next 250, é muito bonita de perto. Tem um bom acabamento e seu "porte" aparenta ter mais de 250cc. A Roadwin já era o que eu esperava. Peguei minha moto, e fui pra casa.

O vendedor poderia ter se levantado, dado umas explicações sobre os modelos, diferenças básicas, especifidades e vantagens de cada modelo, todo o "pai-bolinha" de venda mesmo. Deveria me mostrar a moto, me acompanhar no tour, falando delas. Poderia dizer "Não tem test-drive mas você pode sentar nela, pra sentir a ergonomia da moto" etc.. Ou seja, ser vendedor realmente. E não uma cara "ah, se quiser compra isso aí" e que não dá a mínima.

Entre as muitas coisas que eu estava lendo nos fóruns, vi o de um cara falando que foi numa loja e achou uma jaqueta cara mas por causa do atendimento, ele terminou levando a jaqueta pra casa. Eu nunca vendi um chiclete sequer, mas acho que isso é o básico pra se conseguir vender: tratamento.

Achei o atendimento ruim. Depois a Dafra fica aí se perguntando porque as vendas são baixas. Pode adicionar o fator "atendimento" à causa. Sei que pode não ser assim em todas as CC, mas como dizem: a primeira impressão é a que fica. E essa impressão de ser mal-atendido, eu não tive em uma CC Yamaha e nem numa Honda.

[Diego.fcs]

Mande um e-mail para a Dafra e explique isso, talvez eles passam a pensar de maneira diferente. Entre as 2 eu iria de Fazer, com certeza, mas isso é MINHA opinião, digo isso porque por aqui a Dafra apareceu, vendeu meia dúzia de moto e sumiu, então Dafra aqui vale menos que bicicleta. Se sua cidade já tem uma boa concessionária, consolidada, bons mecânicos e tudo mais, até daria para encarar, mas isso quem vai saber melhor é você, cada região tem sua característica do mercado de motos.

[halvaro]

Na CC daqui, que vendia tanto a Dafra como a kasinski, e que por sinal fechou, quase a mesma coisa o atendimento

[Motaro]

Aqui onde moro sempre fui bem recepcionado nas Dafras (litoral de SP). Fui muito mal tratado em uma Honda na Praia Grande. Fora isso, em todas as concessionárias fui bem tratado, de todas as marcas. Onde eu sou melhor tratado é na Suzuki, pq já sou cliente. Na Yamaha a recepção também foi ótima, fiquei mais de 30 minutos conversando com o vendedor.

[halvaro]

Na Yamaha aqui eu nunca fui, preciso experimentar um dia, já na Honda Cabral aqui fui muito bem recebido, já tava até fechando num sábado a tarde e o cara ainda perdeu tempo comigo, mostrando todos os modelos, me passando informações sobre consórcio e tudo.

Mas isso varia é claro, se fosse em outra cidade ou até mesmo em outra CC da mesma cidade, já poderia ser bem diferente

O fato que pra mim, pelo menos, se fosse tratado como o autor do topico na Dafra, e essa fosse a unica revenda na cidade, já não compraria mais essa moto 0km

[brunolbo]

eu já fui mal atendido numa cc da honda, e numa da suzuki onde se vende 90% de esportivas o cara olhou pra mim como se eu tivesse dinheiro pra comprar uma daquelas motos. Enfim mal atendimento não é prefilegio de uma marca.

[Motaro]

Eu já pensei que a vestimenta muda muito, mas nem sempre. Já cheguei de bermuda e fui bem atendido, já cheguei de jaqueta e fui mal atendido. Acho que de Jaqueta DE MOTO mesmo, aí sim é impossível ser mal atendido. Sofro preconceito pela idade. Olham pra minha cara e me acham um zé bosta pq eu tenho só 22 anos. Isso muda depois que eu começo a falar que vou comprar a vista. Mas concordo com o halvaro que diz que quando se é mal tratado, melhor nem comprar. Acho que ja cheguei a levar algo mais caro que o normal só pq fui bem tratado.

[CONKER]

O bom atendimento na minha opinião vai de pessoa a pessoa (vendedor) e não relacionado a marca.
Já fui em uma CC e atendido em um primeiro momento por um vendedor monossilábico respondendo: sim, não, talvez, ou seja, nem um pouco interessado em vender nada talvez com problemas familiar, com a namorada, no trabalho, enfim.

Agradeci pelo atendimento e fui com outro vendedor em uma mesa ao lado e o atendimento totalmente diferente. Primeiro levantou-se da cadeira, levou-me pelo showrom, demonstrou conhecer bastante o produto que vendia, fiz perguntas mais técnicas e ele soube responder, mostrou-se comunicativo, resumindo, vai de vendedor para vendedor.

[Limabl]

Na CC daqui, que vendia tanto a Dafra como a kasinski, e que por sinal fechou, quase a mesma coisa o atendimento

Isso é muito relativo,tem região que a marca tem ótimos conssecionarios,já em outra a mesma marca é mau representada por conssecionarios péssimos,mas nesse caso o consumidor pode ligar para o fabricante na serteza que a bronca vai ser dura,na CC honda onde eu trabalhava teve média nacional de 93,2% de satisfação do cliente,mas bastava um ligação do cliente para o 0800 da honda que os cara já caiam de pau na CC....

[Diey]

Sobre as duas motos que voce está considerando, eu iria de Fazer sem pensar duas vezes.

Tive uma experiencia bem semelhante numa cc da Ronda aqui em BH. A mulher nem se levantou pra me atender foi extremamente grossa, não fiquei nem 5 minutos lá.
Daí, depois de um mês, teve uma feira de motos aqui, chamada Motofair, isso foi em 2012. No estande da Ronda, encontrei um vendedor com a camisa daquela cc específica onde fui mal atendido.

Comentei com ele: "Pô, lá na sua loja tem uma atendente bem ruim hein! Nem dá ideia pros clientes..."
Ele respondeu: "Não acredito... Você é o quinto cara que comenta isso comigo!"
Depois ele pegou o cel dele e ligou pro chefe dizendo: "Chefe, 5° cliente que fala mal da Fulana de Tal aqui na feira. Precisamos tomar uma providencia!"

Não sei que fim teve a história, mas acho q nao terminou muito bem pra moça...

[halvaro]

Isso é muito relativo,tem região que a marca tem ótimos conssecionarios,já em outra a mesma marca é mau representada por conssecionarios péssimos,mas nesse caso o consumidor pode ligar para o fabricante na serteza que a bronca vai ser dura,na CC honda onde eu trabalhava teve média nacional de 93,2% de satisfação do cliente,mas bastava um ligação do cliente para o 0800 da honda que os cara já caiam de pau na CC....

Foi exatamente o que eu falei no meu post seguinte, que vc não deve ter lido

[Piccoli]

A Honda pega pesado. Não parece porque a Honda trabalha de forma discreta. Você não vê mas sempre tem técnico do escritório regional da Honda passando a revista nas concessionárias. Aliás, você nem sabe onde fica o escritório regional da Honda mais próximo porque ela nunca divulga isso. E se dá algum problema grave em alguma moto e isso foi denunciado ao 0800, o técnico Honda vai lá dentro da oficina ao lado do mecânico para conferir.
Sempre que você reclamar no 0800 de algum defeito não solucionado pela assistência técnica Honda, eles vão dizer para você levar sua moto em alguma revenda próxima, de repente até dizem qual revenda. Depois, você não está vendo mas tem técnico da própria Honda olhando sua moto junto com o mecânico da revenda.
Tem dono de revenda que às vezes perde o sono, ou porque o atendimento não está como deve, ou porque ele não cumpriu as metas de venda, ou outros casos que não estão de acordo com o padrão Honda.
Ganha-se muito dinheiro sendo concessionário Honda. Mas a parada é pesadíssima, tem que estar sempre correndo atrás.
Sei disso porque conheço um dono de loja Honda e uma ocasião ele me comentou sobre a forma como a Honda trabalha. Ela não deixa nenhuma revenda sem apoio, mas a cobrança é tenebrosa. Manter uma bandeira Honda não é para qualquer empresário.
Por essas e outras se entende porque a Honda aqui no Brasil é imbatível em vendas e pós venda.

[emerson merighi]

vendedor cansa de explicar a mesma coisa 1000 vezes e o cliente ir embora sem comprar nada...dai ele comeca a agir assim porque pensa: quem tiver que comprar vai comprar de qualquer jeito , se eu ficar explicando vai parecer que to com "papo de vendedor" tentando empurrar o produto...ai el,e sai daqui vai la e compra honda entao eu nao vou falar porr@ nenhuma...se ele quiser de verdade ele compra....

[Limabl]

E se dá algum problema grave em alguma moto e isso foi denunciado ao 0800, o técnico Honda vai lá dentro da oficina ao lado do mecânico para conferir.
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Na verdade o técnico honda é o proprio mecânico da CC,é por isso que nas CC não existe mecânico,e sim técnico mecânico,ou técnico RT.O que honda faz é especionar as oficinas das CC com seus espetores,alem do mais, os técnicos mecânicos da CC honda são treinado pela propria honda nos dois centros de treinamento da propria marca,um fica em recife-PE e ou outro no estado de SP.Dessa forma o proprio mecânico honda é o técnico da fabrica tambem,já que recebeu treinamento especializado para os modelos da mesma.

A honda disponibilisa para as CC ,o serviço TEC-LINE, é um tipo de suporte técnico para os mecânico da CC caso surja algo mais complexo fora do conhecimento deles,ou para o mecânico avisar ou dar queixa de alguns defeitos concecutivo de algum modelo especifico,assim a oTEC_LINE pode comunicar a fabrica aquele possivel poblema de fabricação da modelo especifico !!!

Falo isso porque na CC onde trabalhava era assim !!!

[Pablo Peres]

tassioluis

Boa tarde! Lamento pelo ocorrido meu amigo. Sou consultor de uma concessionária Dafra, situada na cidade de Volta Redonda.
Acontece que a "culpa" não é da Dafra, mas sim dos representantes dela (se bem que é obrigação da Dafra fiscalizar).
Eu sou o tipo de pessoa que não gosto de perder venda, ainda mais porque quando fui comprar minha moto (ainda não trabalhava com vendas) fui mal atendido em todas concessionárias da minha cidade (Honda, Yamaha e Dafra).
Inclusive, se você morar aqui por perto (cidade de Volta Redonda) e tiver interesse, deixe seu contato comigo que eu tento conseguir um test-ride para você. Tenho certeza que Next 250 e Citycom 300i já está disponível. Roadwin 250R está para chegar a moto de test-ride.
No mais, peço desculpas a você (já que sou consultor Dafra) e acrescentar que nem todas concessionárias tem atendimento precário.
Fico a disposição para ajudá-lo.