Oi galera, tudo na paz? Estou precisando de uma luz aqui. Trabalho numa empresa média que atende clientes por WhatsApp e o volume cresceu bastante. A gente usa o número oficial, mas fica uma bagunça só com um celular ou apps simples. Várias pessoas precisam responder ao mesmo tempo, passar conversa pra outro setor, deixar histórico organizado e ainda usar uns robôs pra triar as mensagens mais repetitivas.
Alguém já testou alguma solução que permita vários atendentes no mesmo número, com filas, transferência de conversa com contexto, etiquetas de prioridade e indicadores pra ver como está o desempenho? Queria algo que não complique a vida do cliente, que continue conversando normalmente. Também penso em integrar uns fluxos automáticos pra agilizar, mas sem perder o toque humano quando precisa.
Se vocês tiverem experiência com ferramentas desse tipo, contem como foi na prática, se valeu a pena, dificuldades que encontraram... Obrigado desde já! Abraço.