https://www.tuningparts.com.br "Problema Resolvido"

[casali]

comprei um cubo e um volante no site, recebi o produto em perfeitas condições e no prazo.

Mas como a descrição do produto estava errada, pedi a troca no dia 22 de fevereiro, ate agora só recebi uma resposta automática,

Não existe pós venda,

[Yuri_RN]

liga pra loja mano!

[marlloncastro]

Olá amigos.

Meu nome é Marllon, sou da loja citada.

Estou entrando em contato para resolver este problema.

Primeiramente o produto foi entregue corretamente e dentro do prazo, o que mostra a responsabilidade de loja. Também oferecemos garantia de satisfação, se o cliente não estiver satisfeito poderá devolver o produto, sem nenhuma burocracia. Os produtos comprados também possuem garantia 6 meses, devolução pela loja em 7 dias, ou troca pela loja em até 30 dias.

Busquei em nosso sistema e não encontramos nenhum contato pedindo para trocar o produto, a única mensagem sua que encontrei foi de 11/02 (protocolo de atendimento 291843) pedindo informações sobre o desconto para pagamento a vista.

Por favor entre em contato conosco através de nosso site, acessando a central de atendimento > Atendimento por e-mail, ou através de um dos telefones disponíveis no site da loja.

Por favor nos explique qual problema está ocorrendo, com certeza será resolvido. Jamais deixaremos um cliente com um produto que não lhe servirá. Ou iremos trocar o produto, ou vamos te devolver o dinheiro.

Aguardamos o seu contato para resolver este mal entendido.

[marlloncastro]

Olá Casali.

Localizei sua solicitação de troca do cubo, foi falha minha não ter encontrado na verificação anterior.

Conforme sua solicitação o cubo está sendo trocado por um sensor de ré. Para envio deste sensor foi emitido um novo pedido. Assim que receber por favor comunique aos amigos aqui do forum.

Abraços
Marllon

[marlloncastro]

Olá Casali.

Localizei sua solicitação de troca do cubo, foi falha minha não ter encontrado na verificação anterior, mas a mesma já havia sido atendida por outro funcionário.

Conforme sua solicitação o cubo está sendo trocado por um sensor de ré. Para envio deste sensor foi emitido um novo pedido. Assim que receber por favor comunique aos amigos aqui do forum.

Abraços
Marllon

[casali]

Bom pessoal, vou responder ao Marllon só agora, por alguns motivos:

O Marlllon merece todo crédito, assim que eu consegui falar com ele por telefone resolveu o problema, com muita paciência, apesar de eu ser de certa forma, até mal educado no telefone.

Não sei exatamente o que aconteceu, mas fiquei bastente irritado, pois fiquei do dia 22 de fevereiro até o dia 10 de março para conseguir contato com o site, o telefone ficou parte deste tempo fora do ar, como eu não tinha anotado o mesmo, antes dele ser retirado do site, fiquei tentando pelo meu acesso mesmo.

Apesar de todo o transtorno o Marllon resolveu, e só gostaria de pedir para que verificasse o ocorrido, pois as reclamações que eu encontrei na internet sobre a www.tuningparts.com.br, foram referente ao pós venda, no mais os produtos são fantásticos, e o prazo da primeira entrega foi feita, o problema deve ser outro.

Eu ia fazer um indicacação do sitte, pois tem itens que podem ser usados em motos, para quem gosta de tunning,

Marllon, esta em suas mãos a explicação.

Abraço Marllon e no aguardo do sensor.

[marlloncastro]

Marllon, esta em suas mãos a explicação.

Olá amigos.

Temos conhecimento de nossas falhas em algumas questões, estamos trabalhando constantemente para melhorar nosso serviços. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento, em breve iremos ampliar o horario de atendimento, ter chat disponível por todo horario comercial, também estamos trabalhando num sistema que monitora e previne que atrasos ocorram nos pedidos. Em relação a trocas e devoluções estamos revendo nossas politicas para que as respostas e ações automáticas não causem bloqueio para um cliente que devido a suas particularidades poderia ser atendido mesmo que o prazo limite já tenha vencido.

Estou a disposição.

Marllon

[casali]

Pessoal, conclusão

Houve problemas sim, mas podem comprar da loja tranquilos, tudo foi resolvido e esclarecido, problemas todos temos, mas neste caso o Marllon resolveu, e tenho certeza que não foi de má fé